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Liefer-FAQs

Wenn Sie Fragen haben oder Probleme mit Ihrer Lieferung hatten, überprüfen Sie bitte die folgenden allgemeinen Fragen und Antworten.

Wenn Sie nach dem Durchchecken noch Hilfe benötigen, rufen Sie uns bitte montags bis freitags zwischen 10 und 16 Uhr unter 01494 614514 an.


**Januar / Februar 2020 Besonderer Hinweis

Alle britischen Kuriere - einschließlich der Royal Mail - haben seit Ende November erhebliche Probleme gemeldet. Seit dem neuen Jahr ist dies hauptsächlich auf die direkten Auswirkungen zurückzuführen, die COVID-Fälle auf bestimmte Postämter / Sortierstellen / Zustellwege haben können. Sobald ein Fall vermutet wird, werden sie sofort heruntergefahren und die Lieferungen vor Ort werden angehalten, bis die Wiederaufnahme sicher ist.

Die beiden häufigsten Probleme, die wir für unsere Kunden haben:

  1. Lieferungen, die einige Tage dauern sollten, dauern bis zu einemWoche und manchmal mehr kann dies sowohl unsere Premium- als auch unsere Standardversandoptionen beeinflussens)
  2. Das Royal Mail-System aktualisiert die Sendungsverfolgung nicht - auch wenn nicht erkannt wird, dass Pakete in das System eingegangen sind, nachdem wir sie dem Sortierbüro übergeben haben

Wenn Sie von einem dieser Probleme betroffen sind:

Erstens - bitte seien Sie versichert, dass Sie dann Ihre Versandbestätigungs-E-Mail erhalten habenWir haben Ihr Paket physisch an Royal Mail übergeben. Wir versenden derzeit alle Bestellungen innerhalb der erwarteten Fristen innerhalb eines Arbeitstages für Premium. innerhalb von 3 Werktagen für Standard. Ab diesem Zeitpunkt sind wir auf deren Dienstleistungen und Lieferungen angewiesen. Dies bedeutet auch, dass wir keine Bestellungen stornieren oder ändern können, nachdem Sie diese E-Mail erhalten haben - Ihre Bestellung ist unterwegs!y!

Zweitens - wir habennicht Die Anzahl der Pakete, die verloren gehen, hat zugenommen. Während Sie also mit Verzögerungen gegenüber dem normalen Service rechnen können,Es ist sehr wahrscheinlich, dass das Paket sicher ankommt. In einigen Fällen sind Pakete eingetroffen, bevor die Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert wird! So soll das System natürlich nicht funktionieren, aber zumindest werden die Pakete priorisiert.

Schließlich arbeitet das Team intensiv im Lager, um Ihre Bestellungen zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden. Wir sind ein kleines Team und können - mit den COVID-Bestimmungen - nicht mehr Leute in den Mix aufnehmen, um bei der Arbeit zu helfen. Dies kann bedeuten, dass Ihre E-Mails nicht so schnell beantwortet werden, wie wir möchten. Ich kann mich nur dafür entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir sie alle im Laufe der Zeit lesen und beantworten werden.

Royal Mail empfiehlt Kunden, die Telefonnummer 03457 740740 des Kundendienstflusses zu durchsuchen, wenn Sie die neuesten Informationen auf Ihrem Paket abrufen möchten. Leider erhalten wir keine zusätzlichen Insider-Informationen zu Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail von uns erhalten haben, liegt diese in den Händen von Royal Mail.l.

Der schnellste Weg, um uns zu erreichen, ist Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr telefonisch unter 01494 614514. Wenn das oben genannte Problem nicht behoben ist, rufen Sie uns bitte an.g.

Vielen Dank - Paul und Mary


Fragen zur Standardlieferung:

Wie lange dauert die Lieferung?

NB: Diese Informationen sind für den "normalen Service" bestimmt. Wir sind derzeit nicht im normalen Dienst - wie oben beschrieben!

Wenn Sie in Großbritannien sind, hängt die Lieferzeit von derVersand-Service Du kauftest:

  • Standard-Sendungsverfolgung:2-3 Werktage ab Versand
  • Premium-Sendungsverfolgung:1-2 Werktage ab Versand
  • Kostenloser Sendungsverfolgung für Bestellungen über 50:): 2-3 Werktage ab Versand

 

Bei internationalen Bestellungen dauert die Lieferung je nach Land in der Regel 1-2 Wochen.

Für alle Bestellungen - Großbritannien und International - erhalten Sie beim Versand eine Sendungsverfolgungsnummer, um genau zu verstehen, wo sich Ihr Paket befindet und wo es bisher war.

Ich habe meine Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Der Versand dauert in der Regel 1-2 Werktage ab Bestellung, wobei Premium Tracked-Bestellungen Vorrang haben. Wenn Sie sich noch innerhalb dieses Zeitrahmens befinden, haben Sie bitte etwas Geduld: - Wenn Sie dringend einen film benötigen oder Ihre Bestellung von Standard auf Premium aktualisieren müssen, rufen Sie uns bitte unter 01494 614514 an oder senden Sie eine E-Mail help@analoguewonderland.co.uk und wir werden helfen können.

Wenn es länger gedauert hat und Sie noch keine Versand-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie, ob Sie sich stattdessen für den Empfang von SMS-Textaktualisierungen entschieden haben.d.

Wenn nicht - dann setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung und wir werden uns um eine Lösung bemühen.

Das Royal Mail-Tracking-System sagt, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe es nicht

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, dies passiert selten, aber es ist ein Schmerz! Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Adresse in der Bestellbestätigungs-E-Mail korrekt war. In diesem Fall handelt es sich möglicherweise um ein Lieferproblem.

Nachdem sie dies ausführlich mit der Royal Mail-Zentrale über dieses Problem besprochen haben, lautet ihre Anleitung, die folgenden Schritte zu befolgen:

  1. Überprüfen Sie außerhalb / rund um die Seite / in Behältern oder anderen potenziellen "sicheren Orten", da Ihr Postangestellter immer versucht, hilfreich zu sein und sicherzustellen, dass Ihr Paket für Sie übrig bleibt - aus Erfahrung sind dies nicht immer die offensichtlichsten Orte!
  2. Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob es bei ihnen geblieben ist
  3. Sprechen Sie am nächsten Tag mit Ihrem Postangestellten, wenn möglich, um ihn zu fragenem
  4. Rufen Sie Ihre örtliche Post an und bitten Sie sie, Nachforschungen anzustellen: Sie sollten Ihnen eine 'Referenznummer für Anfragen' geben - bitte speichern Sie diese!
  5. In 90 Fällen reichen die Schritte 1 bis 4 aus, um das fehlende Paket auszuspülen. Wenn dies 3 Tage nach der gemeldeten Lieferung nicht geschehen ist, rufen Sie uns bitte unter 01494 614514 an oder senden Sie eine E-Mail an help@analoguewonderland.co.uk und teilen Sie uns dies mit. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Referenznummer Ihrer Anfrage bei Ihrer örtlichen Post an gab Ihnen, damit wir leicht mit Royal Mail Head Office eskalieren können. Bitte beachten Sie, dass wenn wir die Schritte 1 bis 4 nicht befolgt haben, sie keine Eskalation akzeptieren und empfehlen, dass wir dort beginnenrt

Wir werden immer mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Filme zu finden und sicherzustellen, dass Sie nichts verpassen. Wenn sie nach all dem nicht auftauchen, erstatten / ersetzen wir Ihre Bestellung vollständig und nehmen den Anspruch selbst beim Royal auf Mail zur Belohnung. Sie werden nicht für ihre Fehler aus der Tasche gelassen.

Wie ich schon sagte: sehr selten, aber es lohnt sich klar zu sein, nur für den Fall, dass Sie unglücklich sind!

Das Royal Mail-Tracking-System gibt an, dass sich mein Paket in einem Depot befindet und sich seit mehreren Tagen nicht mehr bewegt hat

Der häufigste Grund dafür ist eine unvollständige / unklare Postanschrift. Ihre Bestellung wird gehalten, während das Detektivteam von Royal Mail das genaue Gebäude und den Ort ermittelt, an dem das Paket zugestellt werden muss. Dies kann leider nicht beschleunigt werden - und Sie können das Paket nicht im Depot selbst abholen. Bitte haben Sie etwas Geduld, während sie die Bestellung bearbeiten, und lassen Sie uns - wenn Sie ein Kundenkonto haben - wissen, damit wir Ihre Postanschrift im System für zukünftige Bestellungen aktualisieren können.

Es gibt auch seltene Fälle, in denen das Tracking-System nicht oder falsch gescannt hat. In diesem Fall sollte Ihre Bestellung immer noch auf dem Weg zu Ihnen sein: Sie können die Royal Mail über deren Adresse kontaktierenRoyal Mail Beschwerdeseite oder indem Sie sie unter 03457 740740 anrufen, um genau zu verstehen, was passiert ist.

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