Erstens - bitte seien Sie versichert, dass Sie dann eine E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten habenWir haben Ihr Paket physisch an Royal Mail übergeben. Wir versenden derzeit alle Bestellungen innerhalb der erwarteten Fristen innerhalb von 2 Werktagen für Premium; innerhalb von 5 Werktagen für Standard. Ab diesem Zeitpunkt sind wir auf ihre Dienstleistungen und Lieferungen angewiesen. Dies bedeutet auch, dass wir keine Bestellungen stornieren oder ändern können, nachdem Sie diese E-Mail erhalten haben - da dies bedeutet, dass Ihre Bestellung unterwegs ist!y!
Wenn Sie für den Premium-Versand bezahlt haben, wurde Ihre Bestellung priorisiert und mit dem teureren Service versendet. Sie kommt also schneller an, als wenn sie über Standard abgewickelt worden wäre.
Zweitens - wir habennicht Die Anzahl der Pakete, die verloren gehen, hat zugenommen. Während Sie also mit Verzögerungen gegenüber dem normalen Service rechnen können,Es ist sehr wahrscheinlich, dass das Paket sicher ankommt und pünktlich zu Weihnachten. In einigen Fällen sind Pakete eingetroffen, bevor die Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert wird! Natürlich nicht ganz so, wie das System funktionieren soll, aber zumindest werden die Pakete priorisiert.
Schließlich arbeitet das Team intensiv im Lager, um Ihre Bestellungen zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden. Wir sind ein kleines Team und können - mit den COVID-Bestimmungen - nicht mehr Leute in den Mix aufnehmen, um bei der Arbeit zu helfen. Dies kann bedeuten, dass Ihre E-Mails nicht so schnell beantwortet werden, wie wir möchten. Ich kann mich nur dafür entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir sie alle im Laufe der Zeit lesen und beantworten werden.
Royal Mail empfiehlt Kunden, die Telefonnummer 03457 740740 des Kundendienstflusses zu durchsuchen, wenn Sie die neuesten Informationen auf Ihrem Paket abrufen möchten. Leider erhalten wir keine zusätzlichen Insider-Informationen zu Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail von uns erhalten haben, liegt diese in den Händen von Royal Mail.l.
Der schnellste Weg, um uns zu erreichen, ist Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr telefonisch unter 01494 614514. Wenn das oben genannte Problem nicht behoben ist, rufen Sie mich bitte an.g.
Vielen Dank - Paul