Mi carrito

Cerca

Preguntas frecuentes sobre la entrega

Si tiene preguntas o ha tenido problemas con su entrega, consulte las preguntas y respuestas comunes a continuación.

Si después de verificar aún necesita ayuda, llámenos al 01494 614514 o envíe un correo electrónico a help@analoguewonderland.co.uk

Cuánto tardará la entrega

Si se encuentra en el Reino Unido, el tiempo de entrega dependerá delservicio de envio tú compraste:

  • Envío estándar con seguimiento:2-3 días laborables desde el envío
  • Envío premium con seguimiento:1-2 días laborables desde el envío
  • Envío con seguimiento gratuito para pedidos superiores a 50:): 2-3 días laborables desde el envío

 

En el caso de pedidos internacionales, la entrega suele tardar entre 1 y 2 semanas, según el país específico.

Para todos los pedidos, del Reino Unido e internacionales, se le enviará un número de seguimiento en el momento del envío para comprender exactamente dónde está su paquete y dónde ha estado hasta ahora.

No he recibido mi correo electrónico de confirmación de envío

El envío suele tardar entre 1 y 2 días laborables desde que se realiza el pedido, y se da prioridad a los pedidos con seguimiento premium. Si aún se encuentra dentro de este plazo, tenga paciencia: - Si tiene una necesidad urgente de la film , o si necesita actualizar su pedido de Estándar a Premium, llámenos al 01494 614514 o envíenos un correo electrónico. help@analoguewonderland.co.uk y podremos ayudar.

Si ha pasado más tiempo y aún no ha recibido un correo electrónico de envío, compruebe si optó por recibir actualizaciones de texto por SMS.d.

De lo contrario, póngase en contacto lo antes posible y trabajaremos para resolverlo.

El sistema de seguimiento de Royal Mail dice que mi paquete ha sido entregado pero no lo tengo

Lamentamos las molestias, esto sucede raramente, ¡pero es una molestia! En primer lugar, compruebe que su dirección sea correcta en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si es así, podría ser un problema de entrega.

Habiendo discutido esto en detalle con la oficina central de Royal Mail sobre este tema, su guía es seguir estos pasos:

  1. Revise afuera / alrededor del costado / en contenedores u otros posibles 'lugares seguros', ya que su trabajador postal siempre intentará ser útil y asegurarse de que le deje su paquete; por experiencia, estos no siempre son los lugares más obvios.
  2. Pregunte a sus vecinos si lo dejaron con ellos
  3. Hable con su trabajador postal al día siguiente en su ronda si es posible para preguntarleem
  4. Llame a su oficina de correos local y pídales que investiguen: deben proporcionarle un 'Número de referencia de consulta'; ¡guarde esto!
  5. En el 90 de los casos, los pasos 1 a 4 son suficientes para eliminar el paquete faltante. Si esto no ha sucedido en los 3 días posteriores a la entrega informada, llámenos al 01494 614514 o envíenos un correo electrónico a help@analoguewonderland.co.uk y avísenos; proporcione su número de pedido y el número de referencia de consulta que su oficina de correos local le proporcionó para que podamos escalar fácilmente con Royal Mail Head Office. Tenga en cuenta que si no hemos seguido los pasos 1 a 4, no aceptarán la escalada y recomendarán que es donde comenzamos.rt

Siempre trabajaremos con usted para localizar sus películas y asegurarnos de que no se las pierda; si no aparecen después de todo lo anterior, reembolsaremos / reemplazaremos su pedido por completo y asumiremos el reclamo nosotros mismos con Royal Correo de recompensa. No se quedará sin dinero por sus errores.

Como digo: muy raro, ¡pero vale la pena dejarlo claro en caso de que tengas mala suerte!

El sistema de seguimiento de Royal Mail dice que mi paquete está en un depósito y no se ha movido durante varios días.

La razón más común de esto es una dirección postal incompleta o poco clara. Su pedido se retiene mientras el equipo de detectives de Royal Mail determina el edificio y la ubicación exactos donde debe entregarse el paquete. Desafortunadamente, esto no se puede acelerar y no puede recoger el paquete del depósito. Tenga paciencia mientras procesan el pedido y, si tiene una cuenta de cliente, avísenos para que podamos actualizar su dirección postal en el sistema para futuros pedidos.

También hay casos raros en los que el sistema de seguimiento no ha escaneado o lo ha escaneado incorrectamente. En este caso, su pedido aún debería estar llegando a usted: puede ponerse en contacto con Royal Mail a través de suPágina de quejas de Royal Mail o llamándolos al 03457 740740 para comprender exactamente qué sucedió.

Delivery from Analogue Wonderland