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Preguntas frecuentes sobre la entrega

Si tiene preguntas o ha tenido problemas con la entrega, consulte las preguntas y respuestas comunes a continuación.

Si después de verificar aún necesita ayuda, llámenos al 01494 614514 entre las 10 a. M. Y las 4 p. M. De lunes a viernes.


**Aviso especial de enero / febrero de 2020

Todos los servicios de mensajería del Reino Unido, incluido Royal Mail, han informado problemas importantes desde finales de noviembre. Desde el Año Nuevo, esto se debe principalmente al impacto directo que los casos de COVID pueden tener en oficinas de correos / oficinas de clasificación / rutas de entrega específicas. Tan pronto como se sospeche un caso, se apagarán inmediatamente y las entregas locales se pausarán hasta que sea seguro reanudarlas.

Los dos problemas `` en cadena '' más comunes que estamos viendo para nuestros clientes:

  1. Las entregas que deberían demorar un par de días están demorando hasta unsemana y a veces más, esto puede afectar tanto a nuestras opciones de envío premium como a nuestras opciones de envío estándars)
  2. El sistema de Royal Mail no actualiza su seguimiento, incluido el hecho de no reconocer que los paquetes han ingresado a su sistema después de que los hayamos entregado a la oficina de clasificación.

Si se ha visto afectado por alguno de estos problemas:

En primer lugar, tenga la seguridad de que si recibió su correo electrónico de confirmación de envío,hemos entregado físicamente su paquete a Royal Mail. Actualmente estamos enviando todos los pedidos dentro de los plazos previstos dentro de 1 día hábil para Premium; dentro de 3 días hábiles para Estándar. A partir de ese momento, dependemos de sus servicios y entregas. Esto también significa que no podemos cancelar ni cambiar ningún pedido después de que haya recibido ese correo electrónico: ¡su pedido está en camino!y!

En segundo lugar, tenemosno visto algún aumento en el número de parcelas que se pierden. Entonces, si bien puede esperar demoras en comparación con el servicio normal,es muy probable que el paquete llegue a salvo. En varios casos, hemos visto llegar paquetes antes de que se actualice el número de seguimiento. Por supuesto, no es así como se supone que funciona el sistema, pero al menos las parcelas están siendo priorizadas.

Por último, el equipo está trabajando a fondo en el almacén para recoger, embalar y enviar sus pedidos. Somos un equipo pequeño y, con las regulaciones de COVID, no podemos agregar más personas a la mezcla para ayudar con el trabajo. Esto podría significar que sus correos electrónicos no se responden tan rápido como nos gustaría. Solo puedo disculparme por esto y asegurarles que las leeremos y responderemos todas con el tiempo.

Royal Mail recomienda que los clientes pasen por el número de teléfono de flujo de servicio al cliente 03457 740740 si desea buscar la información más reciente sobre su paquete. Lamentablemente, no obtenemos ninguna información interna adicional sobre su pedido; si ha recibido su correo electrónico de envío de nuestra parte, entonces está en manos de Royal Mail.l.

La forma más rápida de comunicarse con nosotros es a través del teléfono 01494 614514 entre las 10 a. M. Y las 4 p. M. De lunes a viernes, así que si lo anterior no ha cubierto su problema, llámenos.g.

Muchas gracias - Paul y Mary


Preguntas de entrega estándar:

Cuánto tardará la entrega

NB: esta información es para 'servicio normal'. Actualmente no estamos en servicio normal, como se indicó anteriormente.

Si se encuentra en el Reino Unido, el tiempo de entrega dependerá delservicio de envio tú compraste:

  • Envío estándar con seguimiento:2-3 días laborables desde el envío
  • Envío premium con seguimiento:1-2 días laborables desde el envío
  • Envío con seguimiento gratuito para pedidos superiores a 50:): 2-3 días laborables desde el envío

 

En el caso de pedidos internacionales, la entrega suele tardar entre 1 y 2 semanas, según el país específico.

Para todos los pedidos, del Reino Unido e internacionales, se le enviará un número de seguimiento en el momento del envío para comprender exactamente dónde está su paquete y dónde ha estado hasta ahora.

No he recibido mi correo electrónico de confirmación de envío.

El envío suele tardar entre 1 y 2 días laborables desde que se realiza el pedido, y se da prioridad a los pedidos con seguimiento premium. Si aún se encuentra dentro de este plazo, tenga paciencia: - Si tiene una necesidad urgente de la film , o si necesita actualizar su pedido de Estándar a Premium, llámenos al 01494 614514 o envíenos un correo electrónico. help@analoguewonderland.co.uk y podremos ayudar.

Si ha pasado más tiempo y aún no ha recibido un correo electrónico de envío, compruebe si optó por recibir actualizaciones de texto por SMS.d.

Si no es así, póngase en contacto lo antes posible y trabajaremos para resolverlo.

El sistema de seguimiento de Royal Mail dice que mi paquete ha sido entregado pero no lo tengo

Lamentamos las molestias, esto sucede raramente, ¡pero es una molestia! En primer lugar, compruebe que su dirección sea correcta en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si es así, podría ser un problema de entrega.

Habiendo discutido esto en profundidad con Royal Mail Head Office sobre este tema, su guía es seguir estos pasos:

  1. Verifique afuera / alrededor del costado / en contenedores u otros posibles 'lugares seguros', ya que su trabajador postal siempre intentará ser útil y asegurarse de que su paquete se quede para usted; por experiencia, estos no siempre son los lugares más obvios.
  2. Pregunte a sus vecinos si se lo dejaron
  3. Hable con su trabajador postal al día siguiente en su ronda si es posible para preguntarleem
  4. Llame a su oficina de correos local y pídales que investiguen: deben proporcionarle un 'Número de referencia de consulta'; ¡guarde esto!
  5. En el 90 de los casos, los pasos 1 a 4 son suficientes para eliminar el paquete faltante. Si esto no ha sucedido en los 3 días posteriores a la entrega informada, llámenos al 01494 614514 o envíenos un correo electrónico a help@analoguewonderland.co.uk e infórmenos; proporcione su número de pedido y el número de referencia de consulta que su oficina de correos local le proporcionó para que podamos escalar fácilmente con la oficina central de Royal Mail. Tenga en cuenta que si no hemos seguido los pasos 1 a 4, no aceptarán la escalada y recomendarán que es donde comenzamos.rt

Siempre trabajaremos con usted para ubicar sus películas y asegurarnos de que no se las pierda; si no aparecen después de todo lo anterior, reembolsaremos / reemplazaremos su pedido por completo y asumiremos el reclamo nosotros mismos con Royal Correo para recompensa. No se quedará sin dinero por sus errores.

Como digo: muy raro, ¡pero vale la pena dejarlo claro en caso de que tengas mala suerte!

El sistema de seguimiento de Royal Mail dice que mi paquete está en un depósito y no se ha movido durante varios días.

La razón más común de esto es una dirección postal incompleta o poco clara. Su pedido se retiene mientras el equipo de detectives de Royal Mail determina el edificio y la ubicación exactos donde debe entregarse el paquete. Lamentablemente, esto no se puede acelerar y no puede recoger el paquete del depósito. Tenga paciencia mientras procesan el pedido y, si tiene una cuenta de cliente, avísenos para que podamos actualizar su dirección postal en el sistema para futuros pedidos.

También hay casos raros en los que el sistema de seguimiento no ha escaneado o lo ha escaneado incorrectamente. En este caso, su pedido aún debería estar llegando a usted: puede ponerse en contacto con Royal Mail a través de suPágina de quejas de Royal Mail o llamándolos al 03457 740740 para comprender exactamente qué sucedió.

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