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FAQ sur la livraison

Si vous avez des questions ou avez eu des problèmes avec votre livraison, veuillez consulter les questions et réponses courantes ci-dessous.

Si, après vérification, vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous appeler au 01494 614514 ou par e-mail à help@analoguewonderland.co.uk

La livraison va prendre combien de temps

Si vous êtes au Royaume-Uni, le délai de livraison dépendra duService de livraison tu as acheté:

  • Expédition avec suivi standard:2-3 jours ouvrables à compter de l'expédition
  • Expédition avec suivi Premium:1-2 jours ouvrables à compter de l'expédition
  • Livraison avec suivi gratuite pour les commandes de plus de 50 ans:): 2-3 jours ouvrables à compter de l'expédition

 

Pour les commandes internationales, la livraison prend généralement 1 à 2 semaines, selon le pays spécifique.

Pour toutes les commandes - au Royaume-Uni et à l'international - vous recevrez un numéro de suivi lors de l'expédition pour comprendre exactement où se trouve votre colis et où il se trouve jusqu'à présent.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation d'expédition

L'expédition prend généralement 1 à 2 jours ouvrables à compter de la commande, la priorité étant donnée aux commandes Premium Tracked. Si vous êtes toujours dans ce délai, soyez patient: - Si vous avez un besoin urgent pour le film - ou si vous devez mettre à niveau votre commande de Standard à Premium - veuillez nous appeler au 01494 614514 ou par e-mail help@analoguewonderland.co.uk et nous pourrons vous aider.

Si cela fait plus longtemps et que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail d'expédition, vérifiez si vous avez plutôt choisi de recevoir des mises à jour SMS.d.

Sinon, veuillez nous contacter dès que possible et nous nous efforcerons de résoudre le problème.

Le système de suivi de Royal Mail indique que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas

Nous sommes désolés pour le désagrément, cela arrive rarement mais c'est pénible! Vérifiez d'abord que votre adresse était correcte sur l'e-mail de confirmation de commande. Si tel est le cas, il peut s'agir d'un problème de livraison.

Après en avoir longuement discuté avec le siège social de Royal Mail à propos de cette question, leurs conseils sont de suivre les étapes suivantes:

  1. Vérifiez à l'extérieur / sur le côté / dans des bacs ou d'autres `` lieux sûrs '' potentiels, car votre postier essaiera toujours d'être utile et de s'assurer que votre colis vous est laissé - par expérience, ce ne sont pas toujours les endroits les plus évidents!
  2. Demandez à vos voisins s'il leur a été laissé
  3. Parlez à votre postier le lendemain de sa tournée si possible pour lui demanderem
  4. Téléphonez à votre bureau de poste local et demandez-leur d'enquêter: ils devraient vous fournir un «numéro de référence d'enquête» - veuillez l'enregistrer!
  5. Dans 90 des cas, les étapes 1 à 4 sont suffisantes pour éliminer le colis manquant. Si cela ne s'est pas produit dans les 3 jours suivant la livraison signalée, veuillez nous appeler au 01494 614514 ou nous envoyer un e-mail à help@analoguewonderland.co.uk et faites-le nous savoir - veuillez fournir votre numéro de commande et le numéro de référence de la demande de votre bureau de poste local vous a donné afin que nous puissions facilement escalader avec le siège social de Royal Mail. Veuillez noter que si nous n'avons pas suivi les étapes 1 à 4, ils n'accepteront pas l'escalade et recommanderont que c'est là que nous commençonsrt

Nous travaillerons toujours avec vous pour localiser vos films et nous assurer que vous ne manquerez pas - s'ils ne se présentent pas après tout ce qui précède, nous rembourserons / remplacerons intégralement votre commande et prendrons nous-mêmes en charge la réclamation auprès du Royal. Mail pour récompense. Vous ne serez pas en reste pour leurs erreurs.

Comme je le dis: très rare, mais cela vaut la peine d'être clair au cas où vous seriez malheureux!

Le système de suivi de Royal Mail indique que mon colis est dans un dépôt et qu'il n'a pas bougé depuis plusieurs jours

La raison la plus courante en est une adresse postale incomplète / imprécise. Votre commande est retenue pendant que l'équipe de détective de Royal Mail détermine le bâtiment et l'emplacement exacts où le colis doit être livré. Malheureusement, cela ne peut pas être accéléré - et vous ne pouvez pas récupérer le colis au dépôt lui-même. Veuillez être patient pendant le traitement de la commande et - si vous avez un compte client - faites-le nous savoir afin que nous puissions mettre à jour votre adresse postale dans le système pour les commandes futures.

Il existe également de rares cas où le système de suivi n'a pas scanné ou n'a pas scanné correctement. Dans ce cas, votre commande devrait encore arriver chez vous: vous pouvez contacter le Royal Mail via leurPage des plaintes de Royal Mail ou en les appelant au 03457 740740 pour comprendre exactement ce qui s'est passé.

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