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FAQ sur la livraison

Si vous avez des questions ou avez eu des problèmes avec votre livraison, veuillez consulter les questions et réponses courantes ci-dessous.

Si, après vérification, vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous appeler au 01494 614514 entre 10h et 16h du lundi au vendredi.


**Avis spécial de décembre 2020

Tous les courriers britanniques - y compris Royal Mail - signalent des volumes et des problèmes de livraison sans précédent ce mois-ci. Cela est dû à l'augmentation du nombre de personnes qui envoient des cadeaux de Noël par la poste, font davantage leurs achats de Noël en ligne, ainsi que l'impact direct que les cas COVID peuvent avoir sur des bureaux de poste / bureaux de tri / itinéraires de livraison spécifiques.

Les deux problèmes les plus courants rencontrés par nos clients:

  1. Les livraisons qui devraient prendre quelques jours prennent jusqu'à unla semaine et parfois plus, cela peut affecter à la fois nos options d'expédition premium et standards)
  2. Le système Royal Mail ne met pas à jour leur suivi - y compris en ne reconnaissant pas que les colis sont entrés dans leur système après que nous les ayons remis au bureau de tri

Si vous avez été affecté par l'un de ces problèmes:

Tout d'abord, soyez assuré que si vous avez reçu votre e-mail de confirmation d'expédition,nous avons remis physiquement votre colis à Royal Mail. Nous expédions actuellement toutes les commandes dans les délais prévus dans les 2 jours ouvrables pour Premium; dans les 5 jours ouvrables pour Standard. À partir de là, nous dépendons de leurs services et livraisons. Cela signifie également que nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes après avoir reçu cet e-mail, car cela signifie que votre commande est en cours d'acheminement!y!

Si vous avez payé pour l'expédition Premium, votre commande a été priorisée et envoyée avec le service le plus cher - elle arrivera donc plus rapidement que si elle était passée via Standard.

Deuxièmement - nous avonsne pas vu une augmentation du nombre de colis perdus. Ainsi, même si vous pouvez vous attendre à des retards par rapport au service normal,il est fort probable que le colis arrivera en toute sécurité et à temps pour Noël. Dans plusieurs cas, nous avons vu des colis arriver avant que le numéro de suivi ne soit mis à jour! Pas vraiment comment le système est censé fonctionner, bien sûr, mais au moins les parcelles sont priorisées.

Enfin, l'équipe travaille d'arrache-pied dans l'entrepôt pour prélever, emballer et expédier vos commandes. Nous sommes une petite équipe et - avec la réglementation COVID - ne pouvons pas ajouter plus de personnes dans le mélange pour aider avec le travail. Cela peut signifier que vos e-mails ne reçoivent pas de réponse aussi rapidement que nous le souhaiterions. Je ne peux que m'en excuser et vous assurer que nous les lirons tous et y répondrons au fil du temps.

Royal Mail recommande aux clients de passer par leur numéro de téléphone de flux de service client 03457 740740 si vous souhaitez rechercher les dernières informations sur votre colis. Malheureusement, nous ne recevons aucune information privilégiée supplémentaire sur votre commande - si vous avez reçu votre e-mail d'expédition de notre part, il est entre les mains de Royal Mail.l.

Le moyen le plus rapide de nous joindre est via le téléphone 01494 614514 entre 10 heures-16 heures du lundi au vendredi, donc si ce qui précède n'a pas couvert votre problème, veuillez me téléphoner.g.

Merci beaucoup - Paul


Questions de livraison standard:

La livraison va prendre combien de temps

NB: ces informations sont pour «service normal». Nous ne sommes actuellement pas en service normal - comme indiqué ci-dessus!

Si vous êtes au Royaume-Uni, le délai de livraison dépendra duService de livraison tu as acheté:

  • Expédition avec suivi standard:2-3 jours ouvrables à compter de l'expédition
  • Expédition avec suivi Premium:1-2 jours ouvrables à compter de l'expédition
  • Livraison avec suivi gratuite pour les commandes de plus de 50 ans:): 2-3 jours ouvrables à compter de l'expédition

 

Pour les commandes internationales, la livraison prend généralement 1 à 2 semaines, selon le pays spécifique.

Pour toutes les commandes - au Royaume-Uni et à l'international - vous recevrez un numéro de suivi lors de l'expédition pour comprendre exactement où se trouve votre colis et où il se trouve jusqu'à présent.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation d'expédition

L'expédition prend généralement 1 à 2 jours ouvrables à compter de la commande, la priorité étant donnée aux commandes Premium Tracked. Si vous êtes toujours dans ce délai, soyez patient: - Si vous avez un besoin urgent pour le film - ou si vous devez mettre à niveau votre commande de Standard à Premium - veuillez nous appeler au 01494 614514 ou par e-mail help@analoguewonderland.co.uk et nous pourrons vous aider.

Si cela fait plus longtemps et que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail d'expédition, vérifiez si vous avez plutôt choisi de recevoir des mises à jour par SMS.d.

Sinon, veuillez nous contacter dès que possible et nous nous efforcerons de résoudre le problème.

Le système de suivi de Royal Mail indique que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas

Nous sommes désolés pour le désagrément, cela arrive rarement mais c'est pénible! Vérifiez d'abord que votre adresse était correcte sur l'e-mail de confirmation de commande. Si tel est le cas, il peut s'agir d'un problème de livraison.

Après en avoir longuement discuté avec le siège social de Royal Mail à propos de cette question, leurs conseils sont de suivre les étapes suivantes:

  1. Vérifiez à l'extérieur / sur le côté / dans des bacs ou d'autres `` lieux sûrs '' potentiels, car votre postier essaiera toujours d'être utile et de s'assurer que votre colis vous est laissé - par expérience, ce ne sont pas toujours les endroits les plus évidents!
  2. Demandez à vos voisins s'il leur a été laissé
  3. Parlez à votre postier le lendemain de sa tournée si possible pour lui demanderem
  4. Téléphonez à votre bureau de poste local et demandez-leur d'enquêter: ils devraient vous fournir un «numéro de référence d'enquête» - veuillez l'enregistrer!
  5. Dans 90 des cas, les étapes 1 à 4 sont suffisantes pour éliminer le colis manquant. Si cela ne s'est pas produit dans les 3 jours suivant la livraison signalée, veuillez nous appeler au 01494 614514 ou nous envoyer un e-mail à help@analoguewonderland.co.uk et faites-le nous savoir - veuillez fournir votre numéro de commande et le numéro de référence de la demande de votre bureau de poste local vous a donné afin que nous puissions facilement escalader avec le siège social de Royal Mail. Veuillez noter que si nous n'avons pas suivi les étapes 1 à 4, ils n'accepteront pas l'escalade et recommanderont que c'est là que nous commençonsrt

Nous travaillerons toujours avec vous pour localiser vos films et nous assurer que vous ne manquerez pas - s'ils ne se présentent pas après tout ce qui précède, nous rembourserons / remplacerons intégralement votre commande et prendrons nous-mêmes en charge la réclamation auprès du Royal. Mail pour récompense. Vous ne serez pas en reste pour leurs erreurs.

Comme je le dis: très rare, mais cela vaut la peine d'être clair au cas où vous seriez malheureux!

Le système de suivi de Royal Mail indique que mon colis est dans un dépôt et qu'il n'a pas bougé depuis plusieurs jours

La raison la plus courante en est une adresse postale incomplète / imprécise. Votre commande est retenue pendant que l'équipe de détective de Royal Mail détermine le bâtiment et l'emplacement exacts où le colis doit être livré. Malheureusement, cela ne peut pas être accéléré - et vous ne pouvez pas récupérer le colis au dépôt lui-même. Soyez patient pendant le traitement de la commande et - si vous avez un compte client - faites-le nous savoir afin que nous puissions mettre à jour votre adresse postale dans le système pour les commandes futures.

Il existe également de rares cas où le système de suivi n'a pas scanné ou n'a pas scanné correctement. Dans ce cas, votre commande devrait encore arriver chez vous: vous pouvez contacter le Royal Mail via leurPage des plaintes de Royal Mail ou en les appelant au 03457 740740 pour comprendre exactement ce qui s'est passé.

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