Tout d'abord, soyez assuré que si vous avez reçu votre e-mail de confirmation d'expédition,nous avons remis physiquement votre colis à Royal Mail. Nous expédions actuellement toutes les commandes dans les délais prévus dans les 2 jours ouvrables pour Premium; dans les 5 jours ouvrables pour Standard. À partir de là, nous dépendons de leurs services et livraisons. Cela signifie également que nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes après avoir reçu cet e-mail, car cela signifie que votre commande est en cours d'acheminement!y!
Si vous avez payé pour l'expédition Premium, votre commande a été priorisée et envoyée avec le service le plus cher - elle arrivera donc plus rapidement que si elle était passée via Standard.
Deuxièmement - nous avonsne pas vu une augmentation du nombre de colis perdus. Ainsi, même si vous pouvez vous attendre à des retards par rapport au service normal,il est fort probable que le colis arrivera en toute sécurité et à temps pour Noël. Dans plusieurs cas, nous avons vu des colis arriver avant que le numéro de suivi ne soit mis à jour! Pas vraiment comment le système est censé fonctionner, bien sûr, mais au moins les parcelles sont priorisées.
Enfin, l'équipe travaille d'arrache-pied dans l'entrepôt pour prélever, emballer et expédier vos commandes. Nous sommes une petite équipe et - avec la réglementation COVID - ne pouvons pas ajouter plus de personnes dans le mélange pour aider avec le travail. Cela peut signifier que vos e-mails ne reçoivent pas de réponse aussi rapidement que nous le souhaiterions. Je ne peux que m'en excuser et vous assurer que nous les lirons tous et y répondrons au fil du temps.
Royal Mail recommande aux clients de passer par leur numéro de téléphone de flux de service client 03457 740740 si vous souhaitez rechercher les dernières informations sur votre colis. Malheureusement, nous ne recevons aucune information privilégiée supplémentaire sur votre commande - si vous avez reçu votre e-mail d'expédition de notre part, il est entre les mains de Royal Mail.l.
Le moyen le plus rapide de nous joindre est via le téléphone 01494 614514 entre 10 heures-16 heures du lundi au vendredi, donc si ce qui précède n'a pas couvert votre problème, veuillez me téléphoner.g.
Merci beaucoup - Paul