In primo luogo, ti assicuriamo che se hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizioneabbiamo consegnato fisicamente il tuo pacco a Royal Mail. Attualmente stiamo spedendo tutti gli ordini entro i tempi previsti entro 2 giorni lavorativi per Premium; entro 5 giorni lavorativi per Standard. Da quel momento dipendiamo dai loro servizi e dalle loro consegne. Ciò significa anche che non possiamo annullare o modificare alcun ordine dopo aver ricevuto quell'e-mail, poiché significa che il tuo ordine è in arrivo!y!
Se hai pagato per la spedizione Premium, al tuo ordine è stata assegnata la priorità e inviato con il servizio più costoso, quindi arriverà più velocemente che se fosse passato tramite Standard.
In secondo luogo, abbiamonon visto un aumento del numero di pacchi che si perdono. Quindi, anche se puoi aspettarti ritardi rispetto al normale servizio,è molto probabile che il pacco arrivi sano e salvo e in tempo per Natale. In molti casi abbiamo visto i pacchi arrivare prima che il numero di tracciamento fosse aggiornato! Non esattamente come dovrebbe funzionare il sistema, ovviamente, ma almeno ai pacchi viene data la priorità.
Infine, il team sta lavorando a pieno ritmo nel magazzino per prelevare, imballare e spedire i tuoi ordini. Siamo un piccolo team e - con le normative COVID - non possiamo aggiungere più persone al mix per aiutare con il lavoro. Ciò potrebbe significare che le tue e-mail non ricevono una risposta veloce come vorremmo. Posso solo scusarmi per questo e assicurarti che li leggeremo e risponderemo a tutti nel tempo.
Royal Mail consiglia ai clienti di consultare il numero di telefono del flusso del servizio clienti 03457 740740 se si desidera cercare le ultime informazioni sul pacco. Sfortunatamente non otteniamo alcuna informazione interna aggiuntiva sul tuo ordine: se hai ricevuto la tua e-mail di spedizione da noi, allora è nelle mani di Royal Mail.l.
Il modo più veloce per contattarci è tramite il telefono 01494 614514 tra le 10:00 e le 16:00 dal lunedì al venerdì, quindi se quanto sopra non ha coperto il tuo problema, per favore chiamami.g.
Molte grazie - Paul