In caso di domande o problemi con la consegna, consultare le domande e le risposte comuni riportate di seguito.
Se dopo il controllo hai ancora bisogno di aiuto, chiamaci allo 01494 614514 dalle 10:00 alle 16:00 dal lunedì al venerdì.
Domande frequenti sulla consegna
**Avviso speciale gennaio / febbraio 2020
Tutti i corrieri del Regno Unito, inclusa la Royal Mail, hanno segnalato problemi significativi dalla fine di novembre. A partire dal nuovo anno ciò è principalmente dovuto all'impatto diretto che i casi COVID possono avere su specifici uffici postali / uffici di smistamento / percorsi di consegna. Non appena si sospetta un caso, verranno arrestati immediatamente e le consegne locali verranno sospese fino a quando non sarà possibile riprenderle in sicurezza.
I due problemi "a catena" più comuni che stiamo riscontrando per i nostri clienti:
- Le consegne che dovrebbero richiedere un paio di giorni stanno impiegando fino a asettimana e a volte questo può influire sia sulle nostre opzioni di spedizione premium che su quelle standards)
- Il sistema Royal Mail non aggiorna il loro tracciamento, incluso il mancato riconoscimento che i pacchi sono entrati nel loro sistema dopo che li abbiamo consegnati all'ufficio di smistamento
Se sei stato colpito da uno di questi problemi:
In primo luogo, ti assicuriamo che se hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizioneabbiamo consegnato fisicamente il tuo pacco a Royal Mail. Attualmente stiamo spedendo tutti gli ordini entro i tempi previsti entro 1 giorno lavorativo per Premium; entro 3 giorni lavorativi per Standard. Da quel momento in poi dipendiamo dai loro servizi e dalle loro consegne. Ciò significa anche che non possiamo annullare o modificare alcun ordine dopo aver ricevuto quell'e-mail: il tuo ordine è in arrivo!y!
In secondo luogo, abbiamonon visto un aumento del numero di pacchi che si perdono. Quindi, anche se puoi aspettarti ritardi rispetto al normale servizio,è molto probabile che il pacco arrivi sano e salvo. In molti casi abbiamo visto i pacchi arrivare prima che il numero di tracciamento venisse aggiornato! Questo non è esattamente il modo in cui il sistema dovrebbe funzionare, ovviamente, ma almeno ai pacchi viene data la priorità.
Infine, il team sta lavorando a pieno ritmo nel magazzino per prelevare, imballare e spedire i tuoi ordini. Siamo un piccolo team e - con le normative COVID - non possiamo aggiungere più persone al mix per aiutare con il lavoro. Ciò potrebbe significare che le tue e-mail non ricevono una risposta veloce come vorremmo. Posso solo scusarmi per questo e assicurarti che li leggeremo e risponderemo a tutti nel tempo.
Royal Mail consiglia ai clienti di consultare il numero di telefono del flusso del servizio clienti 03457 740740 se si desidera cercare le ultime informazioni sul pacco. Sfortunatamente non otteniamo alcuna informazione interna aggiuntiva sul tuo ordine: se hai ricevuto la tua e-mail di spedizione da noi, allora è nelle mani di Royal Mail.l.
Il modo più veloce per contattarci è tramite il telefono 01494 614514 dalle 10:00 alle 16:00 dal lunedì al venerdì, quindi se quanto sopra non ha coperto il tuo problema, ti preghiamo di chiamarci.g.
Molte grazie - Paul e Mary
Domande sulla consegna standard:
Quanto tempo ci vorrà per la consegna
NB: questa informazione si riferisce al "servizio normale". Al momento non siamo in servizio normale, come indicato sopra!
Se ti trovi nel Regno Unito, i tempi di consegna dipenderanno dalservizio di spedizione hai comprato:
- Spedizione tracciabile standard:2-3 giorni lavorativi dalla spedizione
- Spedizione tracciabile premium:1-2 giorni lavorativi dalla spedizione
- Spedizione tracciabile gratuita per ordini superiori a 50:): 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione
Per gli ordini internazionali, la consegna richiede in genere 1-2 settimane, a seconda del paese specifico.
Per tutti gli ordini, nel Regno Unito e all'estero, ti verrà inviato un numero di tracciamento al momento della spedizione per capire esattamente dove si trova il tuo pacco e dove è stato finora.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione
La spedizione richiede in genere 1-2 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine, con priorità data agli ordini Premium Tracked. Se sei ancora in questo lasso di tempo, sii paziente: - Se hai urgente bisogno del film - o devi aggiornare il tuo ordine da Standard a Premium - allora chiamaci allo 01494 614514 o inviaci un'e-mail help@analoguewonderland.co.uk e saremo in grado di aiutarti.
Se è passato più tempo e non hai ancora ricevuto un'e-mail di spedizione, controlla se hai scelto di ricevere invece gli aggiornamenti di testo SMS.d.
In caso contrario, contattaci al più presto e lavoreremo per risolverlo.
Il sistema di tracciamento Royal Mail dice che il mio pacco è stato consegnato ma non ce l'ho
Ci scusiamo per il disagio, questo accade raramente ma è un dolore! Innanzitutto controlla che il tuo indirizzo fosse corretto nell'e-mail di conferma dell'ordine. In tal caso potrebbe trattarsi di un problema di consegna.
Dopo aver discusso a lungo di questo problema con la sede centrale di Royal Mail, la loro guida è di seguire questi passaggi:
- Controlla all'esterno / intorno ai lati / nei cassonetti o in altri potenziali `` luoghi di sicurezza '' poiché il tuo impiegato delle poste cercherà sempre di essere d'aiuto e si assicurerà che il tuo pacco sia lasciato per te - per esperienza questi non sono sempre i posti più ovvi!
- Chiedi ai tuoi vicini se è stato lasciato con loro
- Parla con il tuo impiegato delle poste il giorno successivo nel suo giro, se possibile, per chiederglieloem
- Telefona al tuo ufficio postale locale e chiedi loro di indagare: dovrebbero fornirti un "Numero di riferimento della richiesta" - salva questo!
- In 90 casi i passaggi 1-4 sono sufficienti per eliminare il pacco mancante. Se ciò non è accaduto entro 3 giorni dalla consegna segnalata, chiamaci allo 01494 614514 o inviaci un'e-mail a help@analoguewonderland.co.uk e facci sapere: fornisci il numero dell'ordine e il numero di riferimento della richiesta del tuo ufficio postale locale ti ha dato in modo che possiamo facilmente eseguire l'escalation con la sede centrale di Royal Mail. Tieni presente che se non abbiamo seguito i passaggi 1-4, non accetteranno l'escalation e consiglieranno che è da lì che iniziamort
Lavoreremo sempre con te per individuare i tuoi film e assicurarci di non perderti - se non si presentano dopo tutto quanto sopra, rimborseremo / sostituiremo completamente il tuo ordine e accetteremo il reclamo noi stessi con la Royal Posta per la ricompensa. Non sarai lasciato di tasca tua per i loro errori.
Come ho detto: molto raro, ma vale la pena essere chiari nel caso in cui tu sia sfortunato!
Il sistema di tracciamento Royal Mail dice che il mio pacco è in un deposito e non è stato spostato per diversi giorni
Il motivo più comune è un indirizzo postale incompleto / poco chiaro. Il tuo ordine viene trattenuto mentre il team di detective di Royal Mail elabora l'edificio e il luogo esatti in cui deve essere consegnato il pacco. Purtroppo questo non può essere accelerato e non puoi ritirare il pacco dal deposito stesso. Ti preghiamo di pazientare mentre elaborano l'ordine e, se hai un account cliente, faccelo sapere in modo che possiamo aggiornare il tuo indirizzo postale nel sistema per ordini futuri.
Ci sono anche rari casi in cui il sistema di tracciamento non ha eseguito la scansione o ha eseguito la scansione in modo errato. In questo caso il tuo ordine dovrebbe ancora arrivare a te: puoi contattare la Royal Mail tramite il loroPagina dei reclami della Royal Mail oppure chiamandoli allo 03457 740740 per capire esattamente cosa è successo.